Що в готелях знають про своїх постояльців?
Українська

Пошук готелю в Одесі

major credit cards
Район:

Прибуття: 06.05.2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Нед
             
             
             
             
             
             
Виїзд: 07.05.2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Нед
             
             
             
             
             
             
Кількість номерів:

Номер 1:

Дорослі: Діти:

Новини Туризму



Головна - Новини Туризму

Що в готелях знають про своїх постояльців?

Приблизно 77% туристів є учасниками хоча б однієї програми лояльності готелів. Бонусні програми часто сприймаються в ролі заохочення постійних клієнтів, але в дійсності вони останнім часом представляють велику цінність для готельних брендів, так як мають багаті бази даних про постояльців.

Дані баз даних лояльності застосовуються для вибору маркетингових стратегій або ж визначення тенденцій в різних групах постояльців - наприклад, VIP-клієнтів, гостей з Азії, туристів, які бронюють номери в останній момент і ін. Є інформація, що зібрані дані можуть містити особисту інформацію , наприклад, улюблений тип подушки того чи іншого постояльця, або на якій платформі був заброньований номер.

Digital IQ Index провели дослідження, яке охопило 57 готельних брендів, і було доведено, що близько 61% програм лояльності містять інформацію про переваги клієнтів, в 60% є інформація про налаштування електронної пошти, у 47% є персональна інформація - дата народження постояльців, дані кредитних карток і т.п., а 25% мають у своєму розпорядженні дані про улюблених готелях і місцях відпочинку.

Непоганим прикладом способів збору інформації є програма лояльності під назвою Golden Circle і проводиться готельним брендом Shangri-La. У цій програмі клієнти спочатку можуть накопичувати окуляри, залишаючи про себе інформацію. Також вони можуть встановити додаток для інтерактивного спілкування на свій iPad, iPhone або будь-який пристрій на Android, за допомогою якого Shangri-La дізнається їх переваги в пошуку інформації в інтернеті, а також характер витрат. Учасники програми Golden Circle мають можливість виграти 3 безкоштовні ночі в одному з готелів Shangri-La на вибір, якщо поділяться своїми історіями про цікаві подорожі (китайською або англійською мовами) за коштами цієї програми.

Назад
This service is brought to you by Business Travel Group.
| Кошик | Вхід | Як забронювати | Співпраця | Інформація